Contact

Onze klantenservice is op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) bereikbaar van 08.00 tot 17.00 uur.

• De wachttijd bedraagt maximaal 1 minuut. Zijn alle lijnen bezet? Dan maken we een terugbelnotitie. We bellen u dan zo spoedig mogelijk terug.
• Belt u naar +31 (0) 88 011 4700? Dan zijn er geen extra kosten verbonden aan dit gesprek. Alleen de standaard belkosten van uw provider zijn dan van toepassing.
• Wilt u een spoedeisende schademelding doen? U vindt het noodnummer op uw polisblad of groene kaart.

Onze reactietermijn

1. Dient u een informatieverzoek in over uw bestaande en/of nieuwe verzekering(en)? Dan krijgt u binnen drie werkdagen antwoord;
2. Dient u een aanvraag in voor het accepteren van een nieuwe verzekering of het wijzigen of opzeggen van een bestaande verzekering? Dan krijgt u binnen drie werkdagen antwoord;
3. Dient u een verzoek in tot het verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en documenten, zoals polissen en verzekeringsbewijzen (van nieuwe en bestaande verzekeringen)? Dan krijgt u binnen drie werkdagen antwoord;
4. Geeft u een schade bij ons in behandelingen, of dient u een verzoek voor een verzekeringsuitkering bij ons in? Dan krijgt u binnen drie werkdagen antwoord;
5. Dient u een klacht bij ons in? Dan krijgt u binnen twee werkdagen antwoord.

Kunnen wij deze termijnen niet waar maken, omdat het bijvoorbeeld erg druk is? Dan leest u dat in de bevestigingsmail die u van ons ontvangt.

Onze reactietermijnen gelden niet voor de totale doorlooptijd van het proces. De termijnen hebben betrekking op het eerste -inhoudelijke- antwoord aan onze klant. Als wij een klant om aanvullende gegevens vragen en de klant reageert hierop, dan gaat de reactietermijn opnieuw in. Gerekend vanaf de datum waarop de reactie van de klant door ons is ontvangen.